Lo que siempre nos preguntan
Resolvemos las dudas más comunes de clientas y especialistas. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.
¿Es seguro dejar entrar a alguien a mi casa?
Completamente. Cada especialista pasa por validación de identidad, verificación de técnica y revisión de historial antes de ser aceptada. Tienen calificación pública y reseñas de clientas reales. Puedes ver su perfil completo antes de agendar.
¿Las especialistas traen todo el material?
Sí. Cada especialista llega con su equipo completo, productos e implementos necesarios. Tú no preparas nada — solo tu espacio y tus ganas.
¿Puedo elegir a mi especialista?
Claro. Revisa el perfil de cada especialista — portafolio, calificación, reseñas y especialidad — y elige con quién agendar. Si una te funcionó, puedes pedirla de nuevo fácilmente.
¿Cómo funciona el pago?
Pagas el total al confirmar tu reserva, con tarjeta de crédito o débito, o en tienda con una referencia de Paynet (7-Eleven, Bodega Aurrerá, Sam's Club y más). Nunca le pagas en efectivo a tu especialista. Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay: tus datos de tarjeta nunca pasan por LUMMA. Si tu especialista no puede tomar la cita, te devolvemos el 100%.
¿Puedo cancelar o reagendar?
Sí. Con más de 24 horas, reembolso completo o crédito LUMMA. Con 12–24 horas, reembolso del 50% o crédito total. Con menos de 12 horas aplica cargo por cancelación tardía.
¿Qué pasa si no estoy lista a la hora de mi cita?
Tu especialista llega 15 minutos antes y el servicio inicia a la hora acordada, cuando le das tu código de inicio. Tienes 15 minutos de tolerancia para iniciar. Pasado ese tiempo se cobra un cargo del 10% del servicio. Si a los 30 minutos el servicio no ha iniciado, la cita se cancela automáticamente y se cobra completa.
¿Cobran traslado?
Nuestros servicios se realizan a domicilio. Cada especialista tiene un radio de cobertura sin costo desde su ubicación base. Si tu domicilio queda fuera, se cobra $10 por cada km adicional, y el costo se muestra antes de confirmar. A más de 20 km adicionales, el servicio queda sujeto a disponibilidad. Por ejemplo: si su radio es de 5 km y tu domicilio queda a 8 km, solo cuentan 3 km, así que el traslado es de $30.
¿Qué pasa si mi especialista ya no puede llegar?
LUMMA puede proponerte otra especialista verificada para el mismo servicio, el mismo día y a la misma hora. El cambio solo procede si tú lo confirmas desde tu cuenta. Si no te conviene, te ayudamos a buscar otra opción o te devolvemos tu pago.
¿Cómo me cuido durante el servicio?
En la app tienes un botón de pánico que marca al 911 y manda tu ubicación a soporte de LUMMA. Además puedes compartir tu viaje: una liga para que alguien de confianza vea en tiempo real si tu especialista va en camino, llegó, inició o terminó.
¿Qué pasa si no me gusta el resultado?
Te escuchamos de inmediato. Si el servicio no cumplió lo prometido, lo resolvemos — reembolso parcial, re-servicio gratuito u otra solución. Ninguna queja queda sin respuesta el mismo día.
¿Puedo pedir factura?
Sí, bajo solicitud con tu RFC. LUMMA emite la factura por el servicio completo como plataforma.
¿Hay servicios para hombres?
Sí — barbería premium, masajes y faciales están disponibles para todos. Elige la categoría y busca especialistas que ofrezcan tu servicio.
¿Atienden fuera de Guadalajara?
Operamos en Guadalajara, CDMX, Monterrey, Querétaro, Tulum y Mérida. Si estás en otra ciudad, déjanos tus datos y serás la primera en saber cuando lleguemos.