Términos y Condiciones

LUMMA opera esta plataforma con domicilio en Héctor Berlioz 4929, Int. E-402, Col. Residencial Cordilleras, C.P. 45039, Zapopan, Jalisco, México. Puedes contactarnos al teléfono 33 4334 3001 o al correo lummaspaatencion@gmail.com.

LUMMA conecta a clientes con especialistas de belleza y bienestar independientes que ofrecen servicios a domicilio. LUMMA facilita la reserva, el pago y la comunicación entre ambas partes, pero el servicio lo presta directamente la especialista. Los precios de los servicios los fija LUMMA y son iguales con cualquier especialista.

Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tu acceso. Debes ser mayor de edad para usar LUMMA. Al registrarte te pedimos un contacto de emergencia, que solo usamos si algo sale mal durante un servicio.

Al reservar aceptas la fecha, hora, dirección y precio mostrados antes de confirmar. Una vez que la especialista acepta la cita, la cancelación puede estar sujeta a las políticas y cargos vigentes. Una cita en curso no puede cancelarse desde la plataforma.

Al confirmar tu reserva aceptas este aviso de puntualidad:

• Tu especialista llega 15 minutos antes y el servicio inicia a la hora acordada, cuando le das tu código de inicio.
• Tienes 15 minutos de tolerancia para iniciar. Pasado ese tiempo se cobra un cargo del 10% del servicio.
• Si a los 30 minutos el servicio no ha iniciado, la cita se cancela automáticamente y se cobra completa.

El cargo por tolerancia se calcula sobre el precio del servicio, sin incluir el traslado. No aplica si fue tu especialista quien llegó después de la hora acordada.

Nuestros servicios se realizan a domicilio. Cada especialista tiene un radio de cobertura sin costo desde su ubicación base. Si tu domicilio queda fuera, se cobra $10 por cada km adicional, y el costo se muestra antes de confirmar. A más de 20 km adicionales, el servicio queda sujeto a disponibilidad.

Solo cuentan los kilómetros fuera del radio de la especialista, en línea recta y redondeados al kilómetro siguiente. Por ejemplo: si su radio es de 5 km y tu domicilio queda a 8 km, solo cuentan 3 km, así que el traslado es de $30.

El traslado se muestra antes de confirmar y se suma al total de tu reserva. A más de 20 km fuera del radio no es posible reservar en línea: escríbenos por WhatsApp al 33 1709 4803 y buscamos una opción contigo.

Si tu especialista no puede atender una cita ya agendada, LUMMA puede proponerte otra especialista verificada para el mismo servicio, el mismo día y a la misma hora. El cambio solo procede si tú lo confirmas desde tu cuenta; si no lo aceptas, tu cita no se asigna a nadie más y te contactamos para ofrecerte otras opciones o el reembolso que corresponda.

Los precios se muestran completos antes de que confirmes tu reserva. Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o en tienda mediante Paynet (7-Eleven, Bodega Aurrerá, Sam's Club y más) con una referencia de pago. Nunca le pagas en efectivo a la especialista: todo cobro pasa por la plataforma.

LUMMA no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta: la captura ocurre siempre dentro del entorno seguro de Openpay. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta a nombre de LUMMA.

Si tu especialista no puede tomar la cita, o si cancelas antes de que inicie, el pago con tarjeta se devuelve al 100%. Las devoluciones se procesan por la misma vía en la que se realizó el pago y pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Los pagos realizados en tienda no admiten devolución automática; en ese caso se acuerda contigo el medio de reembolso.

En la app de LUMMA, durante tu cita tienes un botón de pánico: marca al 911 y envía tu ubicación y un mensaje al equipo de soporte de LUMMA (33 1709 4803). La alerta queda registrada para que nuestro equipo le dé seguimiento.

También puedes compartir tu viaje: una liga con el estado de tu cita (en camino, llegó, inició y terminó) para que una persona de confianza la siga en tiempo real. La liga solo muestra el servicio, el nombre de pila de tu especialista, la fecha, la hora y la dirección, y deja de funcionar un día después de terminada la cita.

Te comprometes a dar un trato respetuoso a las especialistas, a proporcionar un espacio seguro y adecuado para el servicio, y a compartir información veraz (por ejemplo alergias o indicaciones del lugar).

Algunos servicios registran evidencia fotográfica del resultado. Clientes y especialistas pueden calificarse mutuamente para mantener la calidad y seguridad de la comunidad.

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio. No los vendemos. Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a lummaspaatencion@gmail.com.

LUMMA no es responsable por la conducta de terceros, pero trabaja activamente para mantener una comunidad segura y para atender los reportes que recibe.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te avisaremos de los cambios relevantes a través de la plataforma o por correo electrónico.